|
В этом разделе собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, Вы можете задать его нам через контактную форму Гарантии, качество, цены.
Вопросы по оформлению заказа:
Доставка заказа:
Гарантийное обслуживание:
1. Гарантии, качество, цены. Безопасно ли покупать ювелирные украшения в интернете? - Да, абсолютно безопасно. Крупные интернет - магазины имеют абсолютно такой же правовой статус, что и розничные магазины. Интернет магазин Gallardo Brilliance имеет всю разрешительную документацию на торговлю изделиями из драгоценных металлов и камней. Мы работаем зачастую с теми же поставщиками, и продаём те же известные ювелирные бренды, что и розничные магазины. Если Вы хотите купить золотой браслет, или золотое кольцо, Вы можете быть на 100% уверены что это качественное ювелирное изделие. Можно ли быть уверенными в подлинности и качестве украшений? -Да. Мы работаем напрямую с ювелирными заводами и официальными представителями производителей ювелирных украшений в России. Обязательным условием работы с нами является полностью "белая" схема взаимодействия. Представление всей информации о происхождении изделий, сертификатов качества на изделия от авторитетной организации по сертификации и оценке, с указанием характеристик камней и проб металлов.Только после этого украшения попадают к нам на прилавок. Каждое изделие обязательно имеет бирку с указанием характеристик, опломбированную в Государственной Инспекции Пробирного Надзора Российской Федерации. Непосредственно перед доставкой каждое украшение тщательно осматривается двумя работниками склада на наличие дефектов. Правда ли, что в интернет магазинах украшения стоят дешевле чем в розничных магазинах? - В большинстве случаев в крупных интернет-магазинах ювелирные украшения стоят на 10-20% дешевле, чем в розничных магазинах. Это обусловлено тем, что интернет магазины не несут расходов по аренде дорогостоящих торговых площадей, содержанию большого количества товаров на витринах, большого штата продавцов, и прочих расходов, свойственных розничным ювелирным магазинам, а так же тем, что интернет магазины имеют гораздо большую посещаемость и объём продаж. Каждую минуту на нашем сайте делают покупки, в зависимости от времени суток, от нескольких десятков до нескольких сотен человек. В интернете есть сайт, на котором цена на интересующее меня украшение несколько ниже чем у вас. Почему? Мы внимательно следим за тем, чтобы цены на наши украшения были ниже средних в интернете, и на 10-20% ниже чем в розничных магазинах. Мы предоставляем ряд дополнительных услуг и дополнительные гарантии для наших клиентов, которые обеспечивают защиту от подделок, высокий уровень сервиса и максимум удобств при покупке ювелирных украшений через интернет. Если цена изделия значительно ниже чем у нас, то данные интернет-магазины, возможно, экономят на качестве услуг или, возможно, предоставляют товары сомнительного происхождения. Смотрите так же: Вопросы по оформлению заказа: Когда мне перезвонят, чтобы подтвердить заказ? - Оператор обязательно перезвонит в течение 15 минут, в рабочее время. Я оформил заказ через сайт, это меня к чему-то обязывает? - Нет. Ваш заказ будет отправлен на доставку только после подтверждения по телефону. Могу я получить заказ в определённый день в удобное для меня время? - Оператор уточнит по телефону дату и удобное для Вас время доставки, способ оплаты и прочие детали. Меня интересуют подробности о заказанных мной украшениях, могу я об этом узнать? - Вы можете узнать у оператора любые интересующие Вас сведения об украшениях. Я хочу чтобы вы упаковали украшение в подарочную упаковку и отправили в другой город! Это возможно? - Да. Мы внимательно отнесёмся ко всем Вашим просьбам и пожеланиям. Я хочу купить украшение, но оно у вас отсутствует . Что можно сделать? - Мы можем добавить Ваш заказ в лист ожидания. Как только украшение появится у нас на складе, мы сообщим Вам об этом. - Мы можем заказать это украшение у производителя. - Если украшение есть, но в другом размере, мы можем скорректировать размер. Например если Вы хотите купить женское золотое кольцо, мы, в большинстве случаев, можем уменьшить или увеличить его размеры. Возможно ли изготовить украшение на заказ? Да, это возможно. Позвоните нам чтобы узнать сроки и стоимость изготовления изделий на заказ. Это может быть удобно в случае, если украшения в данный момент нет в наличии, но Вы хотите его купить, Об украшениях Как украшение будет смотреться в реальной жизни? Понравится ли оно мне? Наш опыт показывает, что в 99% случаев если украшение понравилось Вам на изображении, то понравится и в жизни. Даже если Вы заказываете 3 украшения на выбор, то с вероятностью 99% купите то, которое больше всего понравилось на ещё сайте. Единственная причина нечастых отказов при получении заказа - украшение на изображении казалось меньше, или больше, чем оказалось в жизни. Для того, чтобы избежать этой неопределённости, для большинства украшений приведены геометрические размеры в миллиметрах. Если геометрические размеры в описании отсутствуют, позвоните нам, и наши менеджеры сообщат Вам их. На изображении не совсем ясно, каковы реальные геометрические размеры украшения. Как я могу их узнать? Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 724-31-07, наши менеджеры позвонят на склад, и попросят измерить украшение, после чего перезвонят Вам, и сообщат точные размеры изделия. Доставка, получение заказа: Я хочу заказать несколько украшений на выбор. Это возможно? Да. Мы можем привезти несколько украшений на выбор. Подробнее о доставке. Что если украшение, которое мне привезут, не понравится или не подойдёт? При доставке, если украшение Вам не понравилось или не подошло, Вы имеете право отказаться от заказа, не оплачивая доставку, или поменять украшение на другое. Я покупаю украшение в подарок, что если оно не подойдёт человеку, которому я его подарю? В таких случаях, вы можете попросить у нашего менеджера предоставить Вам возможность возврата или обмена украшения в течение 3-х рабочих дней. Могу ли я самостоятельно забрать украшение у вас из офиса? Да. Предварительно нужно оформить заказ, для того, чтобы мы привезли украшение со склада в офис. В офисе находятся только текущие заказы. Возможна ли доставка в другие страны? Доставка в другие страны возможна, но стоимость доставки будет очень высокой. Обычно в таких случаях наши клиенты просят доставить украшение своему доверенному лицу, который находится на территории России, и в последующем, забирают свою покупку у него. Смотрите так же:
Гарантийное обслуживание: Что если украшение через некоторое время сломается, выпадут камни и т.д. ? Перед доставкой мы осматриваем все украшения на наличие дефектов, так же Вы имеете возможность осмотреть украшение на наличие брака и дефектов по факту доставки. Если украшение имело скрытые дефекты, которые обнаружились уже после покупки, мы за свой счёт произведём ремонт украшения, поменяем его на другое или вернём Вам деньги. |
